It's very hard day

とてもハードな一日の仕事が終わった。。。


今日は、週末の金曜で明日からイベントが近隣である為か、団体や個人の到着が


この一週間の中では最も多く、チェックインがとてもハードだった。


そして、今日という日に限って通常の勤務スタッフの数も１、2名少ない。


日中は、副支配人と私の二人体制でのフロント受付となった。


水を飲む時間さえないほどだった。


時間もあっという間に進んで行く。


こういう忙しい日は、久しぶりだな。


でも、暇な勤務の日よりもどこか楽しい。


今日は、新人さんがいなかったからなのか、どうかはわからないが、


仕事ができる人間が２人いれば意外と回せるものだなと。


イライラする事がない。


結局、1時間半も残業する事になった。


疲れたな・・・・。


日中は考える時間が少なかったから、気持的には楽だったのかもしれない。


昼頃、二人の外国人がウォーク・イン（予約なしに滞在をするゲスト）でやってきた。


今日は、ほぼ満室に近い状態。


二人は、男性。


どうやらオーストラリアから日本に来たという。


大抵、客室が満室の場合、近隣のホテルも満室の事が多い。


ゲスト：「Do you have available room for two nights?」


私：「We are very sorry but it is fully booked,sir,but you could stay only tonight」


そして、（次の日が満室だったので）１泊の宿泊料金を伝える。


その外国人は、少し考えてからまた来ると私に告げ、一度ホテルを出て行った。


30分くらい過ぎた頃だっただろうか、戻ってきた二人は一体どこで見つけたのか、


格安な料金表を持ってきて、この料金は我々には通用できないのか？と。


（用は安くして欲しいという要求なのだ。海外ではよくある話でも、日本のホテルは頑なにその場での
料金値下げはしない。というのは、サービスやクオリティを売りにしているホテルもあるので、
一概には、否定はできないが。）


私がここから、色々とその2人へ説明をして、それは出来ない旨を伝えたが、


隣で一部始終のやり取りを見ていた副支配人が、


「お客さんを格安料金で入れたいんだろ？いいよ、お前の判断で。」


と言ってくれたので、私は迷わず泊まらせてあげる事に決めた。


想像するに、


外国人2人はここ数時間、色々と歩いてホテル巡りをして空き部屋を探していたのだろう。


（なんとかしてあげたい）


私は、そう思ったからだ。


私：「有難うございます。」


と副支配人に告げ、外国人2人へこう話しをした。


私：「Sir,Normaly the people who came into our hotel witout reservation,
        that should be normal room charge but I will negotiate to my boss about room charge
         so would you please await for a miniuts?」

外国人：「No problem,Thank you.」


仮に、私が容易に格安にて宿泊が可能な旨を了承をすれば、


きっと2人は、簡単に値下げをしてくれたと思うに違いなかったからだ。


そして、私はわざと時間を作り、10分程度してからロビーで待つ外国人2人にこう告げた。


私：「Sir,finally you can stay for tonight as discount room charge,
        However could you waiting till the our check in time?」


外国人：「That's fantastic! Thank you so much!」


二人の安堵の笑顔がそこにはあった。


後で知ったのだが、その外国人2人の内、１人はプロゴルファーだった。


そんな一日だった。


明日は、旅行の準備をしなくては（汗）